Política de Intimidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE RADISSON HOTEL GROUP – SU DERECHO A LA PRIVACIDAD

 

Fecha de entrada en vigor: 1 de abril de 2015

Última actualización: 5 de marzo de 2018

 

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web y aplicaciones en las que aparezca.

Esta Política de Privacidad describe cómo Radisson Hospitality, Inc. y otras entidades dentro de Radisson Hotel Group manejan la información personal recopilada a través de los sitios web y aplicaciones donde aparece (a veces denominados, de forma conjunta, nuestro “sitio web”) y cómo Radisson Hospitality, Inc. maneja la información personal que se transfiere de conformidad con los Escudos de Privacidad UE-EE. UU. y entre EE. UU. y Suiza.

Radisson Hotel Group es un sistema de hoteles que funcionan con distintas marcas de propiedad de Radisson Hospitality, Inc. Los hoteles pueden ser propiedad de Radisson Hospitality, Inc., estar administrados por esta o haber recibido una licencia de esta o de un licenciatario principal (tales propiedades con licencia como propiedad de un propietario independiente y operadas por este). En esta Política de Privacidad, el término “Radisson Hotel Group” se refiere a Radisson Hospitality, Inc., sus filiales, sus principales licenciantes y todos los hoteles que funcionan con las marcas de Radisson Hospitality. También denominamos a estas entidades de forma conjunta como “el Grupo” o “nosotros”.

Esta Política de Privacidad se aplica solamente (1) a la información personal recopilada a través de los sitios web y aplicaciones donde aparezca, incluidos los sitios y aplicaciones de nuestras marcas de hoteles y programas de fidelización, así como la información recopilada a través de nuestros centros de atención de llamadas o mediante reservas que nos transfieren hoteles o intermediarios de viajes, y (2) a la información personal transferida a Radisson Hospitality, Inc. en virtud de los Escudos de Privacidad UE-EE. UU. y entre Suiza-EE. UU. Esta Política de Privacidad no se aplica a la información recopilada a través de otros canales.

 

Su consentimiento
Revise esta Política antes de usar este sitio web o aplicación móvil. Al usar este sitio web, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información según lo dispuesto por esta Política. Si no acepta regirse por esta Política, no podrá acceder a este servicio ni usarlo.

 

Recopilamos información personal sobre usted.

 

Recopilamos información de contacto. Por ejemplo, podremos recopilar su nombre y dirección de correo electrónico. También podremos recopilar su número de teléfono o dirección postal.

 

Recopilamos información de agentes de viajes. Los datos de las agencias de viajes que se inscriben en nuestro programa de fidelización para agencias de viajes se recogen a través del número fiscal de la agencia. Además, se podrá recopilar el número de seguridad social de los agentes de viajes estadounidenses que alcancen cierto nivel, si la ley lo requiere.

 

Recopilamos información demográfica. Podremos recopilar información relativa a su género, edad y preferencias lingüísticas.

 

Recopilamos información sobre la estadía y el programa de fidelización para huéspedes. Por ejemplo, recopilamos información sobre los hoteles en los que se ha alojado, las fechas de entrada y de salida, los bienes y servicios que adquirió, las peticiones especiales y las preferencias relativas al servicio. Recopilamos información sobre su uso de los programas de fidelización, incluyendo su forma de ganar y canjear los puntos.

 

Recopilamos información sobre pagos. Por ejemplo, podremos recopilar su número de tarjeta de crédito si realiza una reserva en línea.

 

Recopilamos información de negocios. Por ejemplo, recopilamos datos de contacto y otros datos relevantes sobre su negocio en el caso de que este esté inscrito en alguno de nuestros programas de fidelización, o en caso de que sus empleados o agentes utilicen una cuenta corporativa al hacer negocios con nosotros.

 

Recopilamos información que envía o publica. Por ejemplo, recopilamos el feedback que nos envía sobre nuestros hoteles y servicios. También recopilamos información si postula a un puesto de trabajo.

 

Recopilamos otro tipo de información. Si utiliza nuestra página web, podremos recopilar información sobre el navegador que usa. Podremos buscar la página desde la que accedió o la página que visitó cuando nos dejó. Podremos recopilar su ubicación exacta y en tiempo real utilizando GPS, torres de telefonía celular, señales de Wi-Fi o tecnología de balizas (incluido iBeacon de Apple) o futuras tecnologías. Podremos registrar con qué frecuencia utiliza una aplicación y dónde la descargó. Recopilamos esta información usando las herramientas de seguimiento que se describen a continuación y conforme a la ley local vigente. Para controlar aquellas herramientas, lea la sección de elecciones a continuación.

Recopilamos información de diferentes formas.

 

Recopilamos información que usted nos proporciona. Por ejemplo, si realiza una reserva en línea o se inscribe en unos de nuestros programas de fidelización. También recopilamos datos si se pone en contacto con nosotros o participa en una promoción.

 

Recopilamos información sobre usted de forma automática. En los casos en los que la ley lo permite, utilizamos herramientas de seguimiento como cookies para navegadores y monitores de acceso a la página para recopilar información sobre usted. Recopilamos información sobre los usuarios a través del tiempo cuando hace uso de esta página web.

 

Es posible que terceros recopilen datos personales de esta forma. Obtenga más información sobre estas herramientas y cómo controlarlas en https://www.radissonred.com/es/publicidad-y-cookies/. También recopilamos información de nuestras aplicaciones móviles.

 

Obtenemos información sobre usted a través de terceros. Cuando la ley lo permita, podremos compartir información de entidades que pertenezcan al Grupo o de terceras partes con las que tengamos colaboraciones. Podremos información de personas que actúen en su nombre, por ejemplo, si alguien realiza una reserva para usted. También podremos obtener información de plataformas de redes sociales y proveedores de soluciones publicitarias y analíticas.

 

Combinamos la información. Por ejemplo, podremos combinar la información que hemos recopilado fuera de Internet con la que hemos recopilado en línea, conforme al propósito de la transacción o a su consentimiento. O podremos combinar la información que obtenemos de terceras partes con datos que ya poseemos.

 

Utilizamos la información de las formas que se describen en el presente documento, conforme a cualquier consentimiento requerido por la ley vigente.

 

Utilizamos la información para responder a sus peticiones o preguntas. Por ejemplo, utilizaremos su información para ofrecer los servicios que ha pedido, como rellenar una petición de reserva de habitación, y enviar el correo electrónico previo a la llegada, el de salida, o pedirle que participe en una encuesta para clientes. Cuando la ley lo permita, usaremos sus datos personales para personalizar su experiencia con nosotros. Podremos usar su información para responder a preguntas sobre su cuenta de fidelización o para rellenar una petición de canjeo. Utilizamos los números de la seguridad social y los números fiscales para procesar documentos impositivos.

 

Utilizamos información para mejorar nuestros servicios y sitios web. Podremos usar su información para mejorar nuestros hoteles, servicios y programas de fidelización. Podremos usar la información para personalizar su experiencia con nosotros. Cuando la ley lo permita, podremos combinar información que obtengamos directamente a través de usted con información que obtengamos de terceras partes.

 

Usamos información para administrar nuestra página web y para realizar operaciones internas. Por ejemplo, podremos agregar o mantener el anonimato de su información para realizar análisis e investigaciones o con otros fines comerciales.

 

Utilizamos la información con fines de seguridad. Cuando la ley lo permita, usaremos la información para proteger nuestra empresa, a nuestros clientes y nuestros sitios web.

 

Utilizamos la información para fines de marketing. Por ejemplo, podemos enviarle información sobre nuevos servicios y ofertas especiales. También podremos usar sus datos para ofrecerle anuncios sobre nuestros hoteles, programas de fidelización y ofertas. Podremos informarle sobre nuevas características y actualizaciones. Esto puede incluir ofertas o productos de terceras partes que creamos que puedan interesarle. Si se registra con nosotros, le enviaremos correos electrónicos promocionales. Antes de realizar cualquier campaña de marketing, obtenemos los consentimientos que requiere la ley. Para gestionar esto, lea la sección de elecciones que aparece a continuación. También podemos usar notificaciones automáticas en nuestras aplicaciones móviles.

 

Utilizamos información para comunicarnos con usted con respecto a su cuenta o nuestra relación. Podremos ponernos en contacto con usted en relación con su cuenta o para pedirle su opinión. También podremos ponernos en contacto con usted en relación con esta Política de Privacidad o los Términos y Condiciones de Uso del Sitio.

 

Utilizamos la información de otras maneras reveladas o permitidas por la ley.

 

Podremos compartir información con terceras partes.

 

Compartiremos esta información dentro del Grupo cuando la ley lo permita. Por ejemplo, compartiremos información para facilitar las reservas o personalizar las ofertas según sus preferencias.

 

Compartiremos su información con procesadores de datos que presten servicios en nuestro nombre. Por ejemplo, compartimos información con los proveedores que envían correos electrónicos y otras formas de comunicación por nosotros. También compartimos información con empresas que nos ayudan a operar nuestras páginas web o a llevar a cabo promociones, y con publicistas o redes publicitarias que nos ayudan a comercializar y publicitar nuestros productos y servicios. Algunos proveedores pueden estar ubicados en otro país diferente del lugar donde usted vive. También podremos compartir información con proveedores de soluciones analíticas y buscadores que nos representan.

 

Podremos compartir información con nuestros socios comerciales cuando la ley lo permita. Por ejemplo, podremos compartir información con terceras partes que colaboren en el patrocinio de una promoción. Algunos de estos socios podrán enviarle información sobre productos o servicios por correo postal o electrónico cuando la ley lo permita o en relación a los límites de su consentimiento previo.

 

Compartiremos información si consideramos que es necesario para cumplir con la ley o para protegernos a nosotros mismos, a nuestros clientes o a otros. Por ejemplo, compartiremos información para responder a un mandato judicial o a una citación, o en respuesta a una solicitud legal por parte de autoridades públicas, lo que incluye el cumplimiento con requisitos de seguridad nacional o del orden público. Cuando lo requiera la ley, compartiremos su información si usted es el ganador de cualquier tipo de concurso y alguien solicita una lista de ganadores. Podremos compartir información para ejecutar nuestros Términos y condiciones sobre el uso de la página web o cualquier otro acuerdo, y para proteger los derechos de terceros. Podremos compartir información si estamos investigando un posible fraude. Esto puede incluir un fraude que creemos que se haya producido durante una promoción.

 

Podremos compartir información con el sucesor de la totalidad o parte de nuestra empresa. Por ejemplo, si usted vende parte de su negocio o acciones, podremos desvelar información de usuario como parte de la transacción. Dispone de ciertas elecciones respecto a las prácticas de marketing y de divulgación.

 

Puede elegir no recibir nuestros correos electrónicos de marketing. Para dejar de recibir nuestros correos promocionales, diríjase a la configuración de su cuenta en el sitio web o siga las instrucciones que aparecen en cualquier mensaje promocional que le enviamos. Incluso si decide no recibir mensajes promocionales, le enviaremos mensajes relativos a las transacciones. En ellos se incluyen las respuestas a sus preguntas.

 

Puede controlar la participación en nuestro programa iBeacon. Los iBeacons son dispositivos electrónicos que transmiten señales que se pueden recibir en los dispositivos móviles en los que está instalada una de nuestras aplicaciones móviles. Si usted instaló de manera voluntaria una de nuestras aplicaciones en su dispositivo, y si le otorgó permiso a la aplicación para rastrear su ubicación, los iBeacons instalados en nuestros hoteles pueden enviarle una señal a la aplicación en su dispositivo sobre la ubicación exacta y en tiempo real del dispositivo. La aplicación puede usar esta información para ofrecerle ofertas y promociones especiales, en el momento y lugar en el que la información sea más relevante. Por ejemplo, si está en uno de nuestros hoteles a última hora de la tarde, su dispositivo móvil puede recibir una señal de un iBeacon que hace que la aplicación le notifique sobre ofertas especiales en bebidas o cenas. Para su comodidad, la recepción de la señal de iBeacon y la entrega de la oferta o promoción especial pueden ocurrir incluso si no está utilizando la aplicación. Para que nuestras aplicaciones y servicios móviles funcionen mejor, también podemos recopilar otra información basada en las señales de iBeacon, por ejemplo, la intensidad de la señal entre iBeacon y su dispositivo, la duración de su dispositivo cerca del iBeacon o el nivel de batería del iBeacon. Para evitar que recibamos o utilicemos su ubicación exacta y en tiempo real, no confirme los servicios de ubicación. Si los confirmó, pero cambió de idea, puede deshabilitar los servicios de ubicación en la configuración de su dispositivo o desinstalar la aplicación.

 

Puede controlar las cookies y las herramientas de seguimiento. Para saber cómo gestionar el uso que hacemos nosotros y nuestros proveedores de las cookies y las herramientas de seguimiento, visite https://www.radissonred.com/es/publicidad-y-cookies/.

 

Puede controlar las herramientas en sus dispositivos móviles. Por ejemplo, puede desactivar el servicio de ubicación y las notificaciones automáticas en su teléfono. Las elecciones que realice se restringen a un solo dispositivo.

 

Residentes de la UE y Suiza.
Se podría enviar información sobre los residentes de la Unión Europea y Suiza a los EE. UU., donde se procesa conforme a esta política de privacidad, nuestra política sobre anuncios y cookies, y los escudos de privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU. Radisson Hospitality, Inc. cumple con los Escudos de Privacidad UE-EE. UU. y entre EE. UU. y Suiza tal como lo establece el Departamento de Comercio de los Estados Unidos en lo que respecta a la recopilación, el uso y la retención de información personal de los países miembros de la Unión Europea y de Suiza (tenga en cuenta que los principios del Escudo de Privacidad no necesariamente se aplican a la recopilación, el uso y la retención de información personal de otros países). Radisson Hospitality, Inc. ha certificado que adhiere a los principios del Escudo de Privacidad en lo que respecta al aviso, la opción, la responsabilidad en caso de transferencia posterior, la seguridad, la integridad de los datos y el límite de la aplicación, el acceso, el recurso, la aplicación y la responsabilidad. En caso de conflicto entre las políticas de esta política de privacidad y los Principios del Escudo de Privacidad, prevalecerán los principios del Escudo de Privacidad. La Comisión Federal de Comercio tendrá competencia sobre el cumplimiento de Radisson Hospitality, Inc. con el Escudo de Privacidad. Radisson Hospitality, Inc. puede tener una posible responsabilidad en los casos de transferencia posterior a terceros. Para obtener más información sobre el programa del Escudo de Privacidad y ver nuestra página de certificación, visite www.privacyshield.gov/.

 

Consultas y Cumplimiento
De conformidad con los principios del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y entre los EE. UU. y Suiza, Radisson Hospitality, Inc. se compromete a resolver los reclamos sobre la privacidad y nuestra recopilación o uso de información personal. Las consultas o reclamos de los residentes de Suiza y de la Unión Europea sobre esta política de privacidad deben dirigirse en primer lugar a Radisson Hospitality, Inc., a la dirección que aparece abajo.

Además, Radisson Hospitality, Inc. se ha comprometido a derivar los reclamos sobre privacidad no resueltos según los Escudos de Privacidad UE-EE. UU. y entre los EE. UU. y Suiza a la Asociación Americana de Arbitraje, http://go.adr.org/privacyshield.html. Por último, en circunstancias limitadas y como último recurso, los particulares pueden invocar un proceso de arbitraje vinculante ante el panel del Escudo de Privacidad creado por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea.

Tenga en cuenta que, si no es residente de Suiza o de la Unión Europea, los requisitos del Escudo de Privacidad sobre la gestión de reclamos podrían no aplicar en su caso, y los mecanismos para el cumplimiento del Escudo de Privacidad podrían no estar disponibles para usted.

 

Ciudadanos rusos.
De acuerdo con la Ley Federal Rusa relativa a los “Datos Personales” n.º 152-FZ, recopilamos, registramos, sistematizamos, acumulamos, guardamos, actualizamos (renovamos y modificamos), y extraemos los datos personales de ciudadanos rusos utilizando bases de datos ubicadas en el territorio de la Federación Rusa. Si nos indica que usted es ciudadano ruso de la Federación Rusa, procesaremos sus datos personales conforme a este requisito y su perfil se almacenará en las bases de datos de la Federación Rusa. Si no nos indica que es un ciudadano de la Federación Rusa, no podremos procesar y almacenar sus datos personales conforme a estos requisitos y no seremos responsables de ello. Usted es el único responsable de indicar su país de ciudadanía. La información que contenga datos personales de ciudadanos Rusos podrá transmitirse de la Federación Rusa a países que aseguren un nivel adecuado de protección de los datos personales, entre los que se incluyen los países de la Unión Europea y otros países que ofrezcan una protección adecuada según la legislación Rusa, así como a otros países que no garantizan un nivel adecuado de protección de datos personales. Al enviarnos información a través de nuestras páginas web y aplicaciones, al rellenar formularios o registrarse en nuestras páginas web y aplicaciones, o al hacer reservas, nos concede su consentimiento para procesar sus datos personales.

 

Derechos de privacidad en California.
Si reside en California, tiene derecho a interrogarnos una vez al año sobre si hemos compartido sus datos personales con terceros para fines directos de promoción. Para realizar dicha petición, envíenos un correo electrónico a privacyquestion@radissonhotels.com o escríbanos a la dirección que aparece a continuación. Indique en su carta que es un residente de California que desea realizar una consulta relativa a esta cuestión.

 

Nuestros sitios web y los niños.
Las páginas web y las aplicaciones a las que aplica esta Política de privacidad están destinadas a adultos. No recopilamos información sobre menores de 18 años de forma consciente sin el permiso de un padre o tutor. Si usted es un padre o tutor y cree que su hijo menor de 18 años nos ha proporcionado información, puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección privacyquestion@radissonhotels.com, o bien escribirnos a la dirección que aparece al final de esta Política de Privacidad. Indique lo siguiente en sus peticiones: “COPPA Information Request” (Solicitud de información según la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños de EE. UU. [COPPA]). Los padres residentes de Estados Unidos que deseen obtener más información sobre cómo proteger la privacidad en línea de sus hijos pueden dirigirse a www.consumer.ftc.gov/articles/0031-protecting-your-childs-privacy-online.

 

Utilizamos medidas de seguridad estándar. Internet no es seguro al 100 %. No podemos prometerle que el uso que hace de nuestras páginas web y aplicaciones será completamente seguro. Cualquier transmisión de sus datos que realice hacia nuestro sitio web la hace bajo su responsabilidad. Le recomendamos que use Internet con precaución y que no comparta sus contraseñas.

 

Conservamos datos. Almacenamos la información personal durante el tiempo que sea necesario o relevante para las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. También mantenemos la información como requiere o permite la ley.

 

Almacenamos la información tanto dentro como fuera de EE. UU.
La información que recopilamos puede ser transferida a una ubicación de Estados Unidos o almacenada en ella, o bien en alguna otra ubicación fuera del país. Puede ser procesada por el personal que opere en estas ubicaciones y que trabaje para nosotros o para alguno de nuestros proveedores. Dicho personal podrá haber sido contratado, entre otras cosas, para procesar su información de pago y el suministro de servicios de apoyo. Si vive fuera de Estados Unidos, comprenderá y aceptará que transfiramos su información a Estados Unidos. Es posible que las leyes de EE. UU. no ofrezcan el mismo nivel de protección que las de su país.

Es probable que su perfil se guarde en las bases de datos en Dinamarca si se ha alojado en un hotel Radisson Blu (a excepción de los hoteles Radisson Blu Edwardian) o si es miembro de Radisson Rewards con residencia en Europa, Medio Oriente o África. En esos casos, para acceder a su perfil y ajustar sus preferencias de correo electrónico, solo tiene que ponerse en contacto con la oficina de protección de datos en la siguiente dirección: Rezidor Hotels ApS Danmark, Data Protection Office, Amager Strandvej 60 – 64. 3rd floor, DK Copenhague S, Dinamarca.

 

Podemos tener enlaces a otros sitios web ajenos a nuestro control. Si hace clic en un enlace de un sitio de terceras partes, llegará a una página web que no se encuentra bajo nuestro control. Esta Política de Privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad de este sitio web. Lea la política de privacidad de otras páginas web cuidadosamente. No somos responsables de estas páginas web de terceros ni de sus políticas.

 

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene más preguntas.
Si tiene preguntas sobre las prácticas de un hotel en concreto o sobre la información que posee, póngase en contacto directamente con dicho hotel. Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o si desea corregir, actualizar, acceder de manera razonable o eliminar su información, envíenos un correo electrónico a privacyquestion@radissonhotels.com. Para su seguridad y la nuestra, es posible que tengamos que autenticar su identidad antes de tramitar su solicitud.

También puede escribirnos a la siguiente dirección:
Radisson Hospitality, Inc.
Mail Stop 8256 Attn: Privacidad
701 Carlson Parkway
Minnetonka, MN 55305, EE. UU.

 

Podemos actualizar esta Política de Privacidad.
Ocasionalmente podremos cambiar nuestras políticas de privacidad. Le notificaremos cualquier cambio sustancial que se produzca en nuestra Política de Privacidad, como estipula la ley. También publicaremos una copia adaptada en nuestra página web. Revise de forma periódica nuestra página web para mantenerse al día con las actualizaciones.

 

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